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Técnico de Comunicação e Serviço Digital

O QUE É

O Técnico de Comunicação e Serviço Digital é o profissional qualificado e apto a assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.


Este curso tem a duração de 3 anos e dupla certificação: 12º ano de escolaridade + Certificado Profissional Nível 4.

DESTINATÁRIOS

Jovens com idades compreendidas entre os 14 e os 19 anos que tenham concluído o 9º ano de escolaridade e que pretendam uma formação mais prática com ligação ao mundo do trabalho.

PERFIL DE SAÍDA

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em empresas de diferentes tipologias, através de meios digitais, nomeadamente, redes sociais, websites e lojas online.

ATIVIDADES PRINCIPAIS

- Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

- Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

- Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;

- Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;

- Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;

- Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;

- Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

SAÍDAS PROFISSIONAIS

- Empresas de serviços, indústria e comércio que optem por soluções de comunicação, com o cliente, suportada pela Internet e através de vários meios digitais;

- Associações comerciais e empresariais;

- Gabinetes de comunicação e marketing digital de instituições publicas e privadas.

BENEFÍCIOS

- Bolsa de material (Escalão A: 163,00€ / Escalão B: 81,50€ / Escalão C: 36,75€);

- Subsídio de alimentação;

- Bolsa de profissionalização (43,88€ p/ mês de estágio);

- Subsídio de transporte;

- Seguro de acidentes pessoais;

- Estágio em empresa do setor;

- Qualificação profissional certificada;

- Acesso direto ao ensino superior;

- Participação em projetos Erasmus+.

LINKS ÚTEIS

Para mais informações sobre o programa das disciplinas, consulte o site da ANQEP.

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