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Praça da República, 93 A
4050- 497 PORTO
Técnico/a COMERCIAL

 

 

 

 

 

 

 

PERFIL DE SAÍDA

 

Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

 

ATIVIDADES PRINCIPAIS

  • ■ Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência
    e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes.

  • ■ Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.

  • ■ Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.

  • ■ Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.

  • ■ Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.

  • ■ Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.

  • ■ Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos
    clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.

■ Assegurar o serviço pósvenda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.

■ Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.

 

PLANO DE FORMAÇÃO

Para mais informações sobre o programa das disciplinas, consultar o site da ANQ:

http://www.anq.gov.pt 

 


PLANO DE FORMAÇÃO TCOM 2016-2019